Oferujemy szereg usług post-implementacyjnych, zarówno dla rozwiązań wdrożonych przez nas, jak i systemów, które zostały dostarczone i uruchomione przez innych wykonawców. Usługi obejmują zarówno działania naprawcze, jak i prewencyjne oraz proaktywne. Korzystanie z naszych profesjonalnych usług pozwala Klientom na minimalizację czasów niedostępności aplikacji czy usług biznesowych, a w niektórych przypadkach nawet ich całkowitą eliminację.


Usługi serwisowe i wsparcia technicznego obejmują:

• Serwis Naprawczy â€“ zapewnia usuwanie awarii i problemów w ramach posiadanego kontraktu serwisowego. Czasy reakcji i usuniÄ™cia awarii zależą od poziomu kontraktu serwisowego (SLA).
• Serwis Proaktywny â€“ obejmuje standardowy Serwis Naprawczy oraz dodatkowo, pakiet monitorowania i zdalnego dostÄ™pu zapewniajÄ…cy szybkie wykrywanie i usuwanie problemów oraz awarii.
• Wsparcie Techniczne w Fazie Rozruchu â€“ zapewnia Klientowi obecność specjalisty Apius w siedzibie Klienta, przez okres pierwszych N dni od daty uruchomienia systemu/rozwiÄ…zania. Ilość N dni jest każdorazowo uzgadniana miÄ™dzy Klientem a Apius i zależy m.in. od stopnia zÅ‚ożonoÅ›ci wdrożonego rozwiÄ…zania oraz aktualnego stanu wiedzy Klienta.
• Wsparcie Techniczne â€“ obejmuje konsultacje zdalne oraz w siedzibie Klienta wykonywane przez wykwalifikowanych specjalistów Apius. Ich liczba oraz forma (zdalne, lokalne) sÄ… każdorazowo uzgadniane miÄ™dzy Klientem a spółkÄ….